# Politică de retur și rambursare

> Canonical: https://goodglyph.com/ro/politica-retur-rambursare

Condițiile de retragere și rambursare pentru produsele digitale și serviciile GOODGLYPH.

## 1. Cadrul legal

Ca regulă generală, consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în 14 zile, fără justificare.

Acest drept de retragere se aplică persoanelor fizice care acționează în calitate de consumatori. Pentru clienții persoane juridice (B2B), condițiile de anulare sunt cele stabilite în ofertă sau în contract.

## 2. Excepția pentru produse digitale și servicii personalizate

Brand Kit-ul este un **serviciu**. Dacă ne ceri expres să începem în interiorul celor 14 zile, recunoști că dreptul de retragere se pierde odată ce serviciul a fost prestat integral, adică odată ce kit-ul ți-a fost livrat complet. Acest acord expres îl confirmi la momentul comenzii. Dacă te răzgândești după ce am început lucrul, dar înainte de livrarea integrală, te poți retrage, însă datorezi o sumă proporțională cu munca deja prestată până în acel moment (vezi secțiunea 4).

## 3. Formularul standard de retragere

Pentru situațiile în care dreptul de retragere se aplică (de exemplu, dacă nu am început încă lucrul la comanda ta), te poți retrage printr-o declarație neechivocă trimisă la [contact@goodglyph.com](mailto:contact@goodglyph.com). Poți folosi modelul de mai jos, fără ca forma lui să fie obligatorie:

- Către GOODGLYPH S.R.L., Aleea Terasei nr. 4, bl. E2, sc. 3, et. 2, ap. 52, Sector 4, 041773 București, contact@goodglyph.com:
- Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul referitor la prestarea următorului serviciu / vânzarea următorului produs: …
- Comandat la data de: …
- Numele consumatorului: …
- Adresa consumatorului: …
- Data: …
- Semnătura (doar dacă trimiți formularul pe hârtie): …

## 4. Când oferim rambursare

- Dacă nu am început încă lucrul la comanda ta.
- Dacă te retragi după ce am început, dar înainte de livrarea integrală: reținem doar suma proporțională cu munca deja prestată și restituim restul.
- Dacă, dintr-un motiv ce ține de noi, nu putem livra ce am promis.
- În orice situație impusă de lege.

## 5. Servicii custom

Pentru Soluțiile Custom, condițiile de anulare și etapele de plată se stabilesc în oferta și contractul de proiect, agreate înainte de începerea lucrului.

## 6. Cum soliciți o rambursare

Scrie-ne la [contact@goodglyph.com](mailto:contact@goodglyph.com) cu numărul comenzii. Rambursările eligibile se fac în maximum 14 zile, prin transfer bancar în contul din care s-a făcut plata.